Política de Privacidade do Respondedor: perguntas e respostas

O site coleta meus dados enquanto eu navego?

O site não tem formulários de cadastro, mas utiliza Google Tag Manager e Google Analytics para medir visitas, navegação e cliques nos links de atendimento. Essas ferramentas fazem requisições a servidores do Google e podem utilizar cookies e outros identificadores conforme a configuração efetiva. As fontes e as imagens principais são servidas pelo próprio domínio.

Pense no site como uma vitrine de rua: você olha, lê e vai embora, sem precisar deixar nome nem telefone. Nesta política de privacidade, essa é a regra principal da navegação.

Então nenhum registro é feito?

Há uma exceção técnica. A empresa de hospedagem pode registrar logs, como endereço IP, tipo de navegador e data e hora do acesso. Mesmo uma política de privacidade enxuta precisa mencionar isso: esses registros existem por segurança e para o funcionamento do servidor, por exemplo, para identificar tentativas de ataque. Eles não são usados para montar perfil de visitante nem para publicidade.

Para os fins desta política de privacidade, esses logs são tratados como dados técnicos, mantidos pelo tempo necessário à segurança e à operação.

O que acontece quando eu clico no botão de atendimento?

Você é levado ao WhatsApp. A partir desse momento, a conversa acontece numa plataforma da Meta, sujeita às regras e à política de privacidade do próprio WhatsApp. Recomendamos ler essas regras se quiser saber como o aplicativo trata as mensagens.

Do nosso lado, a regra desta política de privacidade é simples: o que você escreve na conversa é usado para atender você.

Para que são usados os dados informados na conversa?

Segundo esta política de privacidade, os dados que você mesmo informa no atendimento, como nome, número do WhatsApp, aparelho, aplicativo e descrição de problemas, são usados para três finalidades:

• Atendimento: responder dúvidas, orientar a instalação e resolver problemas técnicos
• Teste: liberar e acompanhar o período de avaliação gratuita
• Assinatura: ativar o plano, dar acesso ao painel do cliente, avisar sobre vencimento e permitir renovação

Quais dados eu nunca preciso enviar?

Senhas, dados de cartão, códigos recebidos por SMS e fotos de documentos. Se for mandar uma captura de tela para o suporte, confira antes se não aparece nenhuma senha. Uma boa política de privacidade começa por não pedir o que não precisa, e é isso que fazemos.

Como funciona o pagamento por Pix em relação aos meus dados?

O pagamento via Pix é processado pela instituição bancária. Os dados bancários ficam com o banco e seguem as regras dele. Do nosso lado, a integração bancária apenas confirma que o pagamento foi feito, o que permite a ativação automática do plano sem liberação manual.

Em uma frase, como resume esta política de privacidade: nós sabemos que você pagou, mas não precisamos dos dados da sua conta para isso.

Quais são os meus direitos pela LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você, como titular, direitos como confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, pedir a eliminação de dados desnecessários e obter informações sobre com quem eles são compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos previstos nesta política de privacidade, basta pedir pelo atendimento, explicando o que deseja. Para saber como falar com a gente, veja a página de contato.

Esta política de privacidade pode mudar?

Pode, quando houver mudança no site, no atendimento ou na legislação. A data da última atualização aparece no fim desta página. Recomendamos reler a política de privacidade de vez em quando, principalmente se você for assinante.

Se restar alguma dúvida sobre esta política de privacidade, pergunte no atendimento. Para conhecer melhor a proposta do serviço, leia também a página sobre o Respondedor.

Última atualização: 18 de outubro de 2026.